来自 365bet吧 2020-07-09 00:21 的文章

未经机主许可开通流量套餐 这些维权案例,你遇到过吗?

绘图 沈江江

以“凝聚你我力量”为主题的“3·15国际消费者权益日”即将到来,昨日,扬州市市场监督管理局发布2019年7大维权案例,涉及到一般食品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、餐饮住宿服务以及文化娱乐、体育服务类、美容美发、洗浴服务等投诉类别。这些事情,你遇到过吗?

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汽车保养

单买的保养服务有保质期?

2016年6月,消费者李先生在江都汽车城某品牌4S店买了一辆轿车,单独购买了1500元的汽车保养服务,包括四轮定位、做漆等项目,并开具了票据。2019年9月,他才想起来这个保养服务没有去做,于是拿着票据到4S店做保养服务,却被工作人员以过期为由拒绝了。

“当时买的时候,并没有说有3年有效期,况且票据上也没有写有效期,为什么说过期就过期呢?”李先生随即向江都区市场监管部门投诉,工作人员立即对此事进行调查,经核实,李先生反映的情况基本属实。商家既没有在票据上载明,也没有口头告知服务的有效期限,只凭汽车已经过三包期来拒绝该项服务是不合理的。经过工作人员协调,商家同意提供1500元的保养服务,李先生对调解结果表示满意。

“汽车俨然已经成为老百姓出行的代步工具,随着汽车保有量的增长,投诉量近年来呈居高不下的态势。”市场监管部门工作人员表示,这则案例警醒广大消费者应不要在汽车4S店充值大额的预付款,购车时要仔细核实随车是否配备合格证、发票等证明文件。

关键词:

产品质量

衣服掉毛严重,诉求退换

2019年12月16日,消费者陈女士向12315反映,12月13日,她在仪征市宝能广场一家服装店购买了一件皮毛一体的短款外套,价格是1516元,穿着后发现衣服掉毛严重,诉求退换。

12月17日,仪征市市场监督管理局接诉后,与投诉人联系核实,其所反映的情况属实,经与被诉人联系协调,被诉人同意对投诉人反映有问题的服装进行更换,投诉人表示同意。

“服装鞋帽类投诉的调解一直是难点话题。随着社会的发展,服装鞋帽的价格日益上升,在扬城较为知名的商业综合体,一套服装或者一双鞋,动辄上千,甚至近万。”市场监督部门通过这则案例提醒,经营者经营服装应掌握服装方面的专业知识,依法尽到告知责任,避免引发不必要的投诉,增加经营者和消费者的损失。

关键词:

售后服务

外机少一个零件迟迟不更换

冰箱、空调、洗衣机领域投诉较多,投诉多以售后服务为主。这类商品都是老百姓生活必需品,一旦出现故障,容易影响到日常生活的安排。

消费者季女士在江都武坚镇某家电商场,花3000多元买了一台品牌空调,安装使用没多久,发现空调制冷效果不好,联系维修人员上门维修后,空调恢复了制冷功能。第二年,空调又出现同样的问题,经检查发现是因为外机上少一个零件,导致氟利昂泄漏,消费者找到商家要求配齐零件。商家说现在已经不销售这款空调了,以找不到厂家为由推脱。无奈之下,季女士向12315投诉。

接到投诉后,武坚分局工作人员第一时间联系了商场,调查了解情况。商场承认空调问题是氟利昂泄漏。经过工作人员协调,商场同意尽快为消费者找厂家维修。几天后,工作人员了解到厂方已经派人为消费者进行修理,纠纷得到圆满解决。

市场监管部门提醒,经营者要履行售后责任,主动为消费者联系维修服务,避免推诿现象,以优良服务赢得市场、赢得口碑。

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通信服务

未经许可私自开通流量套餐

2019年11月5日,消费者曹先生向12315反映,仪征市真州西路一营业厅在未经消费者本人允许的情况下,于2019年9月给他的手机号码私自开通了68元不限流量套餐,消费者认为该商家涉嫌欺诈,要求商家按照消法第55条赔偿500元。

真州分局执法人员到该公司调查,该公司称,因其工作人员工作失误,造成多收投诉人80.40元。经调解营业厅与投诉人达成和解协议,营业厅对多收的80.40元双倍退还,并已履行。执法人员将调解情况告诉投诉人,投诉人表示认可。

“这类投诉常年占据投诉榜前列位置。擅自开通收费项目、变更套餐内容是消费者投诉的重点话题。近年来,此类服务投诉量其实已呈稳定趋势。”市场监管部门工作人员提醒通信运营商,要加强对自营网点以及加盟商的监管,充分尊重消费者的知情权,以避免引起不必要的消费纠纷。

关键词:

食品安全

刚买两天的鸡蛋发现是坏的